Conditions générales

1. MODALITÉS ET CONDITIONS

1.1 Occupation de l'unité

a. Le nombre de personnes autorisées à occuper chaque unité est limité à deux personnes par chambre disponible.
b. Les invités ne doivent en aucun cas dépasser l'occupation maximale de chaque unité.

1.2 Arrivée et départ

a. Heure d'arrivée standard : 14h00 au plus tôt.
b. Heure de départ standard : au plus tard à 11h00
c. Les arrivées anticipées et les départs tardifs peuvent être assurés moyennant un supplément de 75 EUR (3 600 MUR / 1 400 ZAR / 90 USD / 70 GBP) chacun, sauf pendant la saison de pointe, où le supplément équivaut au coût d'une (1) nuit complète.

1.3 Politique relative aux enfants

a. Les enfants de tous âges sont acceptés sur accord préalable et doivent être mentionnés au moment de la réservation.
b. Enfants jusqu'à 2 ans inclus : Lit bébé fourni dans la chambre sur demande.
c. Enfants à partir de 3 ans : Pas de lit supplémentaire fourni (compte dans le nombre total de pax).

1.4 Dépôt de garantie

a. Pour les séjours inférieurs à 91 nuits :
Au moment de l'enregistrement, il sera demandé à tous les clients d'autoriser un dépôt de garantie de 500 EUR (25 000 MUR / 9 500 ZAR / 600 USD / 475 GBP) sur leur carte de crédit, qui pourra être déduit de cette dernière dans les 30 jours suivant le départ en cas de dommages, de nettoyage excessif ou de perte de biens. Si la valeur des objets cassés dépasse le montant du dépôt de garantie, la société se réserve le droit de réclamer l'excédent au client.

b. Pour les séjours de plus de 91 nuits :
Un dépôt de garantie équivalent à un séjour d'un mois (30 jours) est requis et doit être versé trente (30) jours avant l'arrivée du client, afin de couvrir tout bris, nettoyage excessif ou perte de propriété. Si la valeur des objets cassés dépasse le dépôt de garantie, la société se réserve le droit de réclamer l'excédent au client.

1.5 Unités et déménagements

a. Il n'est pas possible de garantir une unité spécifique ; cependant, la Société s'assurera que la catégorie confirmée est fournie.
b. La Société se réserve le droit de déplacer une réservation confirmée dans un autre appartement disponible de la même catégorie ou d'une catégorie supérieure à celle initialement réservée, si des circonstances imprévues l'exigent.

1.6 Prolongation des séjours

a. Un préavis de 7 jours est nécessaire pour prolonger les séjours.
b. Bien que la Société s'efforce de répondre à ces prolongations, celles-ci sont soumises à la disponibilité et aux variations de tarifs.

1.7 Toutes les réservations sont soumises à toutes les conditions supplémentaires spécifiées au moment de la réservation.

 

2. POLITIQUES DE PAIEMENT

2.1 Pour les séjours de moins de 91 nuits :

a. Lors de la confirmation de la réservation, un acompte de 50 % est requis, et le solde restant doit être réglé trente (30) jours avant l'arrivée du client.
b. En cas d'arrivée dans les trente (30) jours, le paiement intégral doit être effectué pour confirmer toute réservation. Si le montant total de la location n'est pas payé 30 jours avant l'arrivée, nous sommes en droit d'annuler la réservation effectuée, 48 heures après l'envoi d'un rappel écrit au client le jour de l'échéance du paiement.

2.2 Pour les séjours de plus de 91 nuits :

a. Lors de la confirmation de la réservation, un acompte équivalent à un séjour d'un mois (30 jours) est exigé. Trente (30) jours avant l'arrivée du client, un paiement équivalent à un séjour d'un mois (30 jours) ainsi qu'un dépôt de garantie équivalent à un séjour d'un mois (30 jours) doivent être versés.
b. En cas d'arrivée dans les trente (30) jours, il convient de payer l'équivalent d'un séjour de deux mois (60 jours) ainsi qu'un dépôt de garantie équivalent à un séjour d'un mois (30 jours).

 

3. CONDITIONS D'ANNULATION

3.1 Toute l'année, sauf en période de pointe :

a. 15+ jours avant l'arrivée du client → Aucun frais d'annulation appliqué.
b. De 15 à 7 jours avant l'arrivée du client → 50 % de frais d'annulation appliqués.
c. Moins de 7 jours avant l'arrivée du client → 100 % de frais d'annulation seront facturés.

3.2 Période de pointe uniquement :

a. 31+ jours avant l'arrivée du client → Aucun frais d'annulation ne sera facturé.
b. De 30 à 15 jours avant l'arrivée du client → 50 % de frais d'annulation seront facturés.
c. Moins de 15 jours avant l'arrivée de l'invité → 100 % de frais d'annulation seront facturés.

Tous les remboursements sont soumis à des frais administratifs et à un délai de traitement dû.